Электронная подпись
Признак: портал пишет, что сертификата нет, или подписание обрывается ошибкой. Ставим КриптоПро, драйвер носителя, сертификат и плагин, затем подписываем пробный документ. Разовая настройка — 1 500 ₽.
Разобрать ошибку подписи →IT-сопровождение юрлиц и ИП по договору
IT-поддержка компаний Калининграда: начинаем с того, что сломалось
«Подпись не видна в браузере», «1С открывается минуту», «сотрудник не может подключиться из дома» — с таких фраз начинается большинство обращений. Мы выясняем, что стоит за жалобой, и устраняем причину через интернет: электронная подпись и ЭДО, рабочие компьютеры, серверы, удалённая работа, связь между офисами.
Представительства в области мы не держим и к клиентам не ездим. Каждая задача решается по удалённому подключению, которое начинается только с согласия вашего сотрудника.
- IT-сопровождение бизнеса — с 2006 года
- Местное время работы: 08:00–18:00
- Договор, безнал, акты через ЭДО
Узнаёте ситуацию?
Семь типичных жалоб и услуга, которая их закрывает
Карточки расставлены по тому, с чем к нам приходят чаще. Найдите похожий признак — внутри страницы разобраны причины и цены. Стоимость указана без НДС.
Электронный документооборот
Признак: счёт от поставщика не пришёл, а отчёт из 1С висит в статусе отправки. Настраиваем программу оператора или модуль в 1С, привязываем сертификат, проверяем обмен в обе стороны. 1 500 ₽ за рабочее место.
Наладить обмен документами →Удалённая машина для ИИ-задач
Признак: команде нужны зарубежные нейросети, а рабочие ПК для этого не подготовлены. Даём сервер в европейском дата-центре с веб-панелью или Windows, арендаторам помогаем оплачивать зарубежные ИИ-сервисы. Цена — от 2 000 ₽/мес.
Сервер под нейросети →Компьютеры и серверы офиса
Признак: принтер исчез из списка, почта не уходит, общая папка недоступна. Абонентское обслуживание: 1 000 ₽ за компьютер, с шестого — 500 ₽, минимум — 5 000 ₽. Администрирование сервера обойдётся от 1 200 ₽/мес.
Посмотреть абонентский тариф →Рабочие места с выделенным IP
Признак: бухгалтер ведёт несколько независимых клиентов, и в одном хранилище копятся чужие сертификаты. Под каждого клиента — отдельная Windows-машина в облаке и собственный внешний IP. От 1 500 ₽/мес.
Развести клиентов по машинам →Удалённая работа с 1С
Признак: база доступна только из офиса, а из дома 1С не запускается или еле движется. Переносим работу на терминальный сервер: готовый облачный от 1 500 ₽/мес или на вашем оборудовании.
Выбрать терминальный сервер →Объединение офисов
Признак: у филиала своя копия базы, документы ходят между точками по почте. Строим защищённый канал — 1 200 ₽/мес, VPN-доступ для одного сотрудника — 600 ₽/мес.
Связать офисы в одну сеть →Частый случай у бухгалтеров
Десять клиентов на одном компьютере — и подпись не та
Бухгалтерская компания ведёт отчётность многих независимых организаций. Со временем на одном ПК оказываются сертификаты всех фирм, их банк-клиенты и папки, и ошибиться при подписании становится просто.
Решение — вынести каждого клиента на отдельный облачный компьютер со своим IP, своими программами и своей подписью. То же подходит независимым фирмам в коворкинге на общем интернете и предпринимателю, которому нужна «чистая» машина под ЭЦП. Подробности — на странице облачные рабочие места с собственным адресом.
Как мы работаем
От жалобы сотрудника до устранённой причины
Перезагрузить и забыть — не наш метод. Каждое обращение проходит три стадии.
Симптом
Сотрудник своими словами рассказывает, что делал и что увидел на экране. Скриншот ошибки полезен, но не обязателен.
Причина
Инженер подключается, проверяет цепочку от железа до программы и находит звено, которое отказало. Наугад ничего не переустанавливаем.
Исправление
Чиним, показываем сотруднику результат и записываем, что было сделано. Повторяющийся сбой разбираем отдельно, чтобы он не вернулся.
Бывает, что причина физическая: сгорел блок питания, оборван кабель. Тогда так и скажем и опишем, что заменить или проверить, чтобы местный мастер не искал неисправность заново.
География и часы
Областной центр и районные города — одинаково
Подключение идёт через интернет, поэтому расстояние значения не имеет. Компании Балтийска, Черняховска, Советска и других городов области получают ту же поддержку и по тем же ценам, что и организации в центре региона.
Кто мы
A1 Support и проект Service4biz
A1 Support сопровождает IT организаций с 2006 года. Облачные серверы и отдельные рабочие места, которые мы предлагаем клиентам, работают на мощностях нашего проекта — посмотреть их можно в разделе облака Service4biz для серверов и рабочих мест.
Если кроме местной команды у вас есть представительство в столице, для него доступны абонентские планы с выездами специалиста по московским и петербургским адресам. Выезд есть только в этих двух городах.
Вопросы
Перед тем как позвонить
Инженер заедет посмотреть на месте?
Нет, такой возможности в регионе нет: здесь у нас нет офиса. Мы подключаемся к компьютеру через интернет, когда ваш сотрудник даёт на это разрешение.
Что если мы не понимаем, в чём проблема?
Это нормально. Опишите, что видит сотрудник, — искать причину наша задача.
Можно заказать одну работу без абонентского договора?
Можно. Разовая работа с подписью, ЭДО, ЕГАИС или площадкой обходится в 1 500 ₽ на одно рабочее место. Цену другой задачи назовём до начала работ.
Сколько стоит поддержка офиса на двенадцать ПК?
8 500 ₽ в месяц: 5 000 ₽ покрывают первые пять машин, ещё семь — по 500 ₽. Обращения не ограничены.
Вы работаете с НДС?
Мы применяем УСН и НДС не начисляем. Если бухгалтерии нужен договор с НДС, рассчитаем его стоимость отдельно.
Связаться
Расскажите, что не работает
Достаточно описать симптом: что делали и что появилось на экране. Ответим с 08:00 до 18:00 по местному времени, предложим решение и цену.